Правила пользования сервисом

1. Общие положения

1. Настоящие Правила — пользовательское соглашение, определяющее порядок использования сервиса postbee (далее — Сервис). Правила действуют вместе с Публичной офертой; в части расчётов и возвратов применяется также страница Оплата и возврат, в части данных — Политика в отношении обработки персональных данных.
2. Начало использования Сервиса (регистрация, подключение канала, публикация) означает полное согласие с настоящими Правилами.
3. Правила применяются ко всем пользователям: физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и организациям. Пользователь, действующий от имени организации, подтверждает наличие у него необходимых полномочий.
4. Сервис — сторонний инструмент для работы с каналом в мессенджере MAX. Он не является официальным продуктом MAX и не аффилирован с правообладателем мессенджера.

2. Регистрация и учётная запись

1. Для работы в Сервисе требуется учётная запись: имя и адрес электронной почты. Один пользователь может создать несколько учётных записей для разных проектов, но не вправе выдавать себя за другое лицо.
2. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи. При подозрении на несанкционированный доступ следует немедленно сменить пароль и сообщить в поддержку.
3. Запрещается передавать доступ к учётной записи третьим лицам для целей, противоречащих настоящим Правилам, а также использовать чужие платёжные данные.
4. Пользователь самостоятельно обеспечивает актуальность своего адреса электронной почты: на него приходят сервисные уведомления, чеки и предупреждения.

3. Что разрешено

• вести собственные каналы в мессенджере MAX и каналы своих клиентов (в том числе в рамках агентского или договорного обслуживания);
• подключать канал через официальный Bot API: создать бота, добавить его администратором канала и предоставить Сервису токен бота;
• планировать публикации: создавать посты, ставить их в очередь, задавать расписание, использовать черновики и режим утверждения;
• использовать ИИ-адаптацию текста, подготовку обложек, перенос контента из Telegram и аналитику — в пределах оплаченного тарифа;
• публиковать собственный контент, а также материалы, на которые у пользователя есть права или разрешение правообладателя;
• размещать рекламу в своём канале, самостоятельно обеспечивая соблюдение законодательства о рекламе (см. раздел 5).

4. Что запрещено

1. Использовать Сервис для распространения материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации: призывов к экстремизму и терроризму, разжигания ненависти и вражды, пропаганды наркотиков и оружия, порнографии, материалов, унижающих человеческое достоинство, сведений, составляющих государственную тайну.
2. Рассылать спам: отправлять сообщения в каналы и чаты, на которые у пользователя нет прав, использовать Сервис для массовых несогласованных рассылок, применять базы контактов, полученные незаконным путём.
3. Вводить получателей в заблуждение: публиковать недостоверные сведения о товарах, услугах, ценах, гарантиях, результатах лечения или обучения, а также выдавать рекламу за личную рекомендацию.
4. Накручивать подписчиков, просмотры, реакции и иные показатели канала, в том числе с использованием сторонних сервисов накрутки.
5. Нарушать правила и технические ограничения мессенджера MAX, включая ограничения частоты обращения к его API (см. раздел 6), а также пытаться обойти эти ограничения, в том числе с помощью нескольких ботов или внешних скриптов.
6. Публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия, сведения о несовершеннолетних без согласия законных представителей, а также любые данные, полученные незаконным путём.
7. Размещать вредоносный код, ссылки на него, фишинговые и мошеннические ссылки, материалы, направленные на получение доступа к чужим аккаунтам и каналам.
8. Оказывать через Сервис услуги, требующие лицензии, разрешения или специального статуса, если у пользователя их нет; выдавать себя за другое лицо, организацию или государственный орган.
9. Копировать, декомпилировать, перепродавать доступ к Сервису, предоставлять его в качестве собственного продукта без письменного согласия исполнителя, создавать производные сервисы на его основе.
10. Создавать чрезмерную нагрузку на Сервис, использовать автоматизированные средства обхода интерфейса, нарушать работу инфраструктуры и систем защиты.

5. Требования к контенту и рекламе

1. Пользователь самостоятельно определяет, какие материалы публикуются в его канале, и несёт ответственность за их содержание, достоверность и законность.
2. Рекламодателем и рекламораспространителем является пользователь. Он обязан соблюдать Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», включая требования к маркировке рекламы (получение идентификатора ERID и передача сведений в ОРД), а также требования к рекламе отдельных видов товаров и услуг.
3. Сервис оказывает только техническую услугу по публикации и адаптации материалов. Сервис не является рекламодателем, рекламораспространителем, оператором рекламных данных и не несёт ответственности за содержание публикаций.
4. При публикации материалов с персональными данными третьих лиц пользователь обязан получить согласие субъектов. Сервис не обрабатывает персональные данные подписчиков канала.
5. Сервис вправе предупредить пользователя о явных нарушениях (запрещённые формулировки, обещания результата, реклама запрещённых товаров) и ограничить публикацию такого материала, но не обязан проводить проверку каждого поста и не отвечает за её полноту.
6. Запрещается использовать функции ИИ-адаптации для генерации материалов, содержащих недостоверные сведения о конкуренте, оскорбления, дискредитацию, а также для создания «фейковых» отзывов и новостей.

6. Ограничения по тарифу и технические лимиты

1. Объём доступных функций определяется оплаченным тарифом: число подключаемых каналов, число публикаций в месяц и объём ИИ-адаптации. Лимиты опубликованы на странице Тарифы и в разделе оплаты кабинета.
2. Сервис соблюдает ограничения официального API мессенджера MAX: не более 2 (двух) сообщений в секунду в один канал и не более 30 (тридцати) запросов в секунду ко всему API. При высокой нагрузке публикации выстраиваются в очередь и выходят с небольшой задержкой — это нормальное поведение, а не ошибка.
3. Ограничения на стороне платформы могут изменяться правообладателем мессенджера. Сервис приводит свои лимиты в соответствие с ними и информирует пользователей о существенных изменениях.
4. Следующие технические ограничения установлены платформой MAX и не зависят от Сервиса: длина одного сообщения — до 4 000 символов (более длинный текст разбивается на части), обязательное уведомление подписчиков при публикации в канал, ограничения на форматы и размеры медиафайлов.
5. Сервис не гарантирует сохранение прав бота: если пользователь снимет бота с администраторов канала или изменит его права, публикация станет невозможной до восстановления прав. Сервис уведомит об этом в кабинете и письмом.
6. На тарифах с ограничением ИИ-адаптации неиспользованный объём генераций на следующий период не переносится.

7. Ответственность пользователя за контент

1. Пользователь несёт полную ответственность за контент, публикуемый через Сервис, включая претензии третьих лиц, государственных органов, платформы MAX, а также за нарушение прав интеллектуальной собственности.
2. При поступлении обоснованной претензии, связанной с контентом пользователя, пользователь урегулирует её самостоятельно и возмещает исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие из-за такой претензии.
3. Исполнитель не несёт ответственности за блокировку канала, удаление публикаций, ограничение работы бота и иные решения платформы MAX, а также за последствия публикации материалов, нарушающих закон.
4. Пользователь подтверждает, что обладает правами на загружаемые тексты, изображения, видео и иные материалы либо использует их на законных основаниях.

8. Подключение и отключение канала

1. Канал подключается путём добавления бота Сервиса администратором канала. Токен бота хранится в зашифрованном виде и используется только для публикации и получения сведений о канале.
2. Сервис не запрашивает пароль от учётной записи пользователя в мессенджере MAX и не имеет доступа к личным сообщениям.
3. Пользователь может в любой момент отключить канал в кабинете или удалить бота из администраторов канала — доступ Сервиса прекращается немедленно.
4. После отключения канала запланированные публикации по нему отменяются; данные канала и история публикаций сохраняются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

9. Блокировка аккаунта за нарушения

1. При выявлении нарушения настоящих Правил исполнитель применяет последовательные меры: направляет предупреждение с требованием устранить нарушение; при необходимости приостанавливает публикации по конкретному каналу; при грубом или повторном нарушении ограничивает доступ к учётной записи полностью.
2. Без предварительного предупреждения доступ ограничивается незамедлительно, если нарушение причиняет или может причинить вред третьим лицам либо создаёт риск для Сервиса и его инфраструктуры: распространение запрещённого законом контента, мошенничество, спам-рассылки, атаки на инфраструктуру, попытки получить доступ к чужим данным.
3. При блокировке учётной записи данные канала не удаляются: пользователь может запросить выгрузку своих материалов в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.
4. Возврат денежных средств при блокировке за существенное нарушение осуществляется за неиспользованные дни периода, если исполнитель не понёс убытки, превышающие эту сумму, и если возврат не противоречит закону и интересам третьих лиц.
5. Пользователь вправе обжаловать блокировку, направив обращение на support@postbee.ru. Ответ направляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10. Поддержка: как мы работаем

1. Единственный канал поддержки — электронная почта support@postbee.ru. Обращения принимаются круглосуточно, обрабатываются в рабочие дни (по календарю Российской Федерации).
2. Обычный срок ответа — до 1 (одного) рабочего дня; для тарифов «Бизнес» и «Агентство» — приоритетный порядок обращений.
3. В обращении укажите: e-mail учётной записи, идентификатор или название канала, описание ситуации, время события и, если речь об ошибке публикации, идентификатор поста. Это сокращает время решения.
4. Поддержка помогает с подключением канала, настройкой расписания, переносом контента, оплатой, чеками и возвратами. Поддержка не создаёт контент за пользователя и не отвечает за смысл публикуемых материалов.
5. О плановых технических работах Сервис предупреждает в кабинете и по электронной почте. Внеплановые сбои устраняются в приоритетном порядке; при длительном сбое по вине исполнителя дни простоя по заявлению пользователя компенсируются продлением периода или возвратом — см. Оплата и возврат.

11. Изменение Правил

1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию на этой странице с указанием даты редакции.
2. Изменения вступают в силу через 7 (семь) календарных дней после публикации, если в публикации не указан более поздний срок. Существенные изменения дополнительно анонсируются по электронной почте или в кабинете.
3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии пользователь вправе отказаться от услуг в порядке раздела 9 Публичной оферты.

12. Контакты и реквизиты

Редакция от 26 сентября 2026 года